お問い合わせ方法と対応時間｜LINE・メール・電話の使い分け
このページでは、おもちゃコンシェルジュへの「お問い合わせ方法」と「対応時間」について詳しく解説します。
お問い合わせ方法は3つあります
「これはどこに聞けばいいのかな」と迷ったときは、LINE・メール・お電話のどれでも大丈夫です。いただいたご連絡には順番に、最大3営業日以内にお返事しています。
対応時間はあくまで目安です。迷ったら、いちばん使われているLINEからのご連絡がスムーズです。
LINEで連絡する
キッズ・ラボラトリーのLINEを友だち登録のうえ、トーク画面からメッセージをお送りください。画面左下のキーボードのアイコンをタップすると入力できます。ボタンのタップだけではご用件がわからないため、ご相談内容を一言添えていただけると、お返事が早くなります。
メールで連絡する
メールでのご連絡は、LINEをお使いでない方向けのご案内です。support@kids-laboratory.co.jp までお送りください。ご契約のお名前を添えていただくと、確認がスムーズです。
電話で連絡する
047-702-5550（平日 10:00〜17:00）までお電話ください。その際、ご契約のお名前をお知らせください。土日祝はお電話がつながりませんが、LINEは土日も対応しています。
お問い合わせの前に知っておくと安心なこと
土日や祝日も対応していますか？
はい、土日もプランニングや出荷、LINEでのご相談対応を行っています。お休みをいただくのはお電話の窓口だけですので、週末のご用件はLINEをご利用ください。
返事はどのくらいで届きますか？
いただいた順に、最大3営業日以内にお返事しています。確認できたご連絡には必ずお返事しますので、届いているか不安なときも、少しだけお待ちいただけると安心です。
返事が来ないので、もう一度送ってもいいですか？
LINEのシステムの仕組み上、新しいメッセージをお送りいただくと、その時点で受付の順番が最後尾に並び直しになります。お返事がないなと感じて何度もご連絡いただくと、そのたびに順番が後ろへ移動して、かえってお返事が遅くなってしまいます。確認できたご連絡には必ずお返事していますので、一度お送りいただいたあとは、そのままお待ちいただけると幸いです。
送ってすぐ「既読」になったのに、返事が来ません
当社のLINEは法人用のシステムを利用しているため、メッセージをお送りいただいた瞬間に「既読」の表示に変わります。既読になっていても、実際にはまだ拝見できていないことがあります。既読はシステム上の表示とお考えください。順番に必ずお返事しています。
LINEの返信があまりにも遅いと感じたときは
ごくまれに、LINE側の障害で、当社からのお返事がお届けできないことがあります。お返事があまりにも遅いと感じたときは、LINE公式の障害情報ページもあわせてご確認ください。障害が続いているあいだは、お手数ですがメールでご連絡いただけると確実です。
LINEとメールの両方から連絡してもいいですか？
行き違いを防ぐため、ご連絡はどれか一つの方法に絞っていただくようお願いしています。途中で連絡手段を変えたいときは、「メールに切り替えたい」など一言お知らせいただければ、そのまま引き継ぎます。
報道・広告・法人のお問い合わせ
取材・広告・協業・法人でのご利用など、企業さま向けのお問い合わせ窓口は、報道機関の方や当社への営業についてのページでご案内しています。
