マイページ・交換アンケート・LINEの使い分けはどうすればいいですか？
手続きや相談の窓口を3つに分けて運用しています。マイページ・交換アンケート・LINEの役割を知っておくと、迷わず手続きができます。
マイページ・交換アンケート・LINEはどう使い分ければいいですか？
サービスの手続きは、次の3つの窓口で行います。
- マイページ：お支払い情報の管理
- 交換アンケート：次のおもちゃの希望を送る
- LINE：相談・変更連絡などのサポート窓口
この3つを使い分けることで、ほとんどの手続きがスムーズに進みます。
マイページでは何ができますか？
マイページは、お支払いに関する情報を管理する場所です。
主に以下の操作を行います。
- クレジットカード情報の変更
- クレジットカード有効期限の更新
- 登録クレジットカードの確認
クレジットカード情報はどこから変更できますか？
クレジットカードの変更は、マイページから手続きできます。
- マイページへログイン
- 定期購入情報を開く
- お支払い方法変更を選択
- 新しいカード情報を登録
住所や連絡先の変更はどこからできますか？
住所・電話番号・メールアドレスの変更は、マイページから直接変更する仕組みではありません。
変更が必要な場合は、LINEでおもちゃコンシェルジュへ連絡してください。
引越し予定などがある場合は、早めに連絡しておくと安心です。
交換アンケートはどこから回答できますか？
次に届くおもちゃを決めるためのアンケートは、専用フォームで回答します。
マイページの中に入力画面がある仕組みではありません。
交換アンケートにはどんな種類がありますか？
- 初回アンケート
- 2回目以降の交換アンケート
- 破損・不具合などイレギュラー交換のアンケート
お届け時期に合わせて、案内されたURLから回答します。
アンケートでは次のような内容を記入できます。
- お子さまが最近興味を持っている遊び
- 気に入っているおもちゃ
- 継続して使いたいおもちゃ
- 買取を希望するおもちゃ
アンケート内容をもとに、おもちゃコンシェルジュが次のおもちゃを選びます。
交換アンケートの案内が見つからないときは？
アンケートの案内は、主にLINEで送られます。
まず次の2つを確認してください。
- 公式LINEのトーク履歴
- 登録メールアドレスの受信メール
案内が見当たらない場合は、LINEで「アンケート希望」とメッセージを送ってください。
おもちゃコンシェルジュが確認して案内します。
LINEではどんな相談ができますか？
日常的な連絡や相談は、LINEで行います。
- 住所変更の連絡
- おもちゃについての相談
- パーツ紛失や破損の連絡
- ログインやパスワードの相談
- サービス内容に関する質問
トーク画面からメッセージを送るだけで相談できます。
ログインできないときはどうすればいいですか？
ログインができない場合も、LINEでおもちゃコンシェルジュへ連絡してください。
状況を確認し、ログイン方法や登録情報を案内します。
サービスをスムーズに利用するコツは？
- 相談や変更連絡はLINEを使う
- クレジットカード変更はマイページ
- 次のおもちゃの希望は交換アンケート
手続きに迷った場合は、まずLINEから連絡してください。
おもちゃコンシェルジュが確認し、順番に案内します。
