マイページ・交換アンケート・LINEの使い分けはどうすればいいですか？

手続きや相談の窓口を3つに分けて運用しています。マイページ・交換アンケート・LINEの役割を知っておくと、迷わず手続きができます。

マイページ・交換アンケート・LINEはどう使い分ければいいですか？

サービスの手続きは、次の3つの窓口で行います。

• マイページ：お支払い情報の管理
• 交換アンケート：次のおもちゃの希望を送る
• LINE：相談・変更連絡などのサポート窓口

この3つを使い分けることで、ほとんどの手続きがスムーズに進みます。

マイページでは何ができますか？

マイページは、お支払いに関する情報を管理する場所です。

主に以下の操作を行います。

• クレジットカード情報の変更
• クレジットカード有効期限の更新
• 登録クレジットカードの確認

クレジットカード情報はどこから変更できますか？

クレジットカードの変更は、マイページから手続きできます。

• マイページへログイン
• 定期購入情報を開く
• お支払い方法変更を選択
• 新しいカード情報を登録

住所や連絡先の変更はどこからできますか？

住所・電話番号・メールアドレスの変更は、マイページから直接変更する仕組みではありません。

変更が必要な場合は、LINEでおもちゃコンシェルジュへ連絡してください。
引越し予定などがある場合は、早めに連絡しておくと安心です。

交換アンケートはどこから回答できますか？

次に届くおもちゃを決めるためのアンケートは、専用フォームで回答します。
マイページの中に入力画面がある仕組みではありません。

交換アンケートにはどんな種類がありますか？

• 初回アンケート
• 2回目以降の交換アンケート
• 破損・不具合などイレギュラー交換のアンケート

お届け時期に合わせて、案内されたURLから回答します。

アンケートでは次のような内容を記入できます。

• お子さまが最近興味を持っている遊び
• 気に入っているおもちゃ
• 継続して使いたいおもちゃ
• 買取を希望するおもちゃ

アンケート内容をもとに、おもちゃコンシェルジュが次のおもちゃを選びます。

交換アンケートの案内が見つからないときは？

アンケートの案内は、主にLINEで送られます。

まず次の2つを確認してください。

• 公式LINEのトーク履歴
• 登録メールアドレスの受信メール

案内が見当たらない場合は、LINEで「アンケート希望」とメッセージを送ってください。
おもちゃコンシェルジュが確認して案内します。

LINEではどんな相談ができますか？

日常的な連絡や相談は、LINEで行います。

• 住所変更の連絡
• おもちゃについての相談
• パーツ紛失や破損の連絡
• ログインやパスワードの相談
• サービス内容に関する質問

トーク画面からメッセージを送るだけで相談できます。

ログインできないときはどうすればいいですか？

ログインができない場合も、LINEでおもちゃコンシェルジュへ連絡してください。

状況を確認し、ログイン方法や登録情報を案内します。

サービスをスムーズに利用するポイントは？

• 相談や変更連絡はLINEを使う
• クレジットカード変更はマイページ
• 次のおもちゃの希望は交換アンケート

手続きに迷った場合は、まずLINEから連絡してください。
おもちゃコンシェルジュが確認し、順番に案内します。

ご利用中にわからないことやご不安な点がありましたら、LINEからご連絡ください。おもちゃコンシェルジュが順番にご案内します。

ABOUT ME

おもちゃコンシェルジュ

おもちゃコンシェルジュは、キッズ・ラボラトリーにて実際におもちゃ選定を担当する専門スタッフ。日々、利用者一人ひとりの月齢・発達段階・興味関心に応じて、おもちゃの選定と提案を行っている。選定にあたっては、これまでの提供実績や利用者データ、実際のフィードバックをもとに、「どのおもちゃがどのタイミングでよく使われるか」「どのような反応が見られるか」といった実利用ベースの情報を蓄積・活用。主観的なおすすめではなく、現場での選定経験とユーザーの声に基づき、「実際に使われるおもちゃ」という視点から、再現性のある情報発信を行っている。