おもちゃの受け取りや交換の方法

キュレーション型のおもちゃのサブスク・レンタルは、まるで「なじみのお店」のような存在です。何度かご利用いただくうちに、どんどんお客様のご希望に合わせたおもちゃをお届けできるようになります。初回のおもちゃがご期待に沿わない場合も、ぜひ遊んでみてくださいね。私たちは心を込めて、お客様に喜んでいただけるよう努めてまいります。

おもちゃの受け取り方

ご登録のLINEやメールアドレスにお届けのご案内をいたします。まずは以下の手順をご確認ください。

パーツは揃っていますか？

新品のおもちゃでも、必ず「箱」や「パッケージ」から取り出し、管理用QRコードを貼り付けてから、清掃を行ってお届けしています。この過程で、パックシーラーという機械を使って個包装しています。おもちゃの説明書も一緒にお届けしますので、説明書と見比べていただき、パーツの不足がないかご確認いただけますでしょうか。

破損はありませんか？

お届けするおもちゃに破損や汚れがないよう、箱詰めの際にはトリプルチェック体制で確認を行っています。おもちゃが届いた際には、できるだけ「破損」や「汚れ」がないか、大人の方がチェックしていただけると助かります。万が一、お届けしたおもちゃに「破損」や「汚れ」を見つけた場合は、お手数ですがご連絡をお願い申し上げます。これは、ご返却時に輸送中の事故でおもちゃが破損してしまった場合に、不要なご迷惑をおかけしないための取り組みです。こちらのミスにもかかわらずお手間をおかけしてしまいますが、ご協力をお願い申し上げます。また、破損や紛失に関するポリシーについては、目次から「破損や紛失のポリシーとは？」をご参照いただき、ご確認ください。

気になる匂いはありませんか？

布製品やブロックなどは、専用の2層式洗濯機で洗濯し、乾燥させてお届けしています。トリプルチェックで確認しておりますが、万が一気になる匂いがある場合は、ご連絡ください。すぐにお取り替えいたします。

電池の取扱について

昨今の環境問題もあり、多くのご家庭でエネループのような電池をご利用いただいています。キッズ・ラボラトリーでもサステナブルな取り組みを心がけており、電池について以下のルールを設けています。

新品時にメーカーが電池をつけている場合　⇒　電池をつけたままお届けします。
電池がついていない場合　⇒　電池をつけてお届けします。
お客様が電池をつけたまま返却された場合　⇒　まだ使える場合は電池をつけたままお届けし、使えない場合は取り替えてお届けします。

ご家庭での電池交換について

エネループなどの充電式の電池は、電池を抜いてからご返却ください（電池をつけたまま返却された場合、電池の返却は行っておりません）。もし抜き忘れた場合は、次回返却時のアンケートにてお知らせいただければ、返却いたします。

お届け時の箱や緩衝材は捨てないでください。

ご返却時にご利用いただきますので捨てずに保管をお願いします。

おもちゃで遊ぶ

有名なモンテッソーリ教育では、何よりお子さまを注意深く観察することが求められます。それぞれのお子さまの欲求に沿った教育を提供するために、細やかな心遣いが大切です。また、お子さまが集中している時にそれを妨げないようにすることや、自発性を待つ姿勢も重要な要素です。

キッズ・ラボラトリーをご利用いただいているお客様の多くは、翌月も一部のおもちゃを継続してご利用いただいています。もしお子さまの興味を引いているおもちゃがありましたら、無理に交換せずに、翌月も引き続き見守ってあげることをオススメしています。

おもちゃの渡し方

ちょっとしたポイントですが、お届けしたおもちゃの「全て」を一度にお子さまに与えないようにしてください。1週間に1～2個のペースで新しいおもちゃを与えることをオススメします。全部のおもちゃを一気に渡してしまうと、お子さまの興味が散ってしまい、集中力が散漫になりがちです。与えたおもちゃにすぐに興味を示さない場合でも、日を変えて再度与えると、興味を持つことがよくあります。新しいおもちゃを少しずつお子さまに与え、ゆっくりと遊ばせることが大切です。

興味を示さない場合のポイント

おもちゃを見えないところに置き、数日後に部屋の中にさり気なく置いてみましょう。新しいおもちゃだと錯覚して遊び出す事があります。
ご自身のお膝の上におもちゃを置いて、遊んでる様子をお子さまに見せてみてください。小さなお子さまは親が触っているモノに興味を示します。携帯やテレビのリモコンを触りたがる事を経験なさった事があるかと思います。
言葉が理解できる年齢であれば、「一緒にこれで遊んでみない？」と声かけをしてみてください。一緒に遊んであげる事で「できなさそう」という気持ちから「これならできる」と興味が湧きます。

お子さまから「どう見られているか？」を意識する事が大切です。お子さまは常に親の行動や顔色を見ています。

スマホで読書している時
「私も遊ぶ！」とiPadを持ってくる。
紙の本で読書している時
「私も読む！」と絵本を持ってくる。

初回にお届けしたファイルの中に黄色の「にっこりガイドブック」という読本が入っています。10ページにはお子さまと向き合う方法が記載されています（緑のページ）。こちらもぜひご確認ください。

お子さまは、その時の気分や月齢によって遊び方にムラがあります。先月までは見向きもしなかったおもちゃでも、急に遊びだすことがあります。興味を示さない時は無理に遊ばせず、しばらく様子を見ながらお子さまと一緒に過ごしてみてくださいね。

おもちゃを壊したりパーツを紛失したとき

もしも、おもちゃを壊したり、パーツを紛失した時は、まずは以下のページをご確認ください。

https://kids-laboratory.co.jp/content/howto-broke/

おもちゃを交換する

キッズ・ラボラトリーはサブスク・レンタル型のおもちゃサービスで、唯一、何回でも交換することができます。交換は「発送基準日」と「イレギュラー」の2通りの交換方法があります。

発送基準日とは？

おもちゃの交換時期は初回発送時の「発送基準日」に基づきます。この日付はご契約後に個別にご案内します。ご自身の日付を確認するには以下の方法で確認ができます。

LINEの黄色のメニュー「マイページ」にある「おもちゃの履歴、基準日・住所の確認」をタップする。
メールでご登録の場合は、以下のリンクをクリックする。
https://kids-laboratory.site/guest/userinfo/

発送基準日の10日前を目安に、自動で次回のご請求についてのメールをお届けします。おもちゃの交換が可能なお客様には、LINEやメールで個別に交換方法のご案内をいたします。

発送基準日は、その名の通り発送の基準日です。お届け日ではなく、お届けのご案内をするための基準の日付になります。土曜祝祭日など、お休みの場合は基準日を超えてご連絡することもございます。

お届けの日時指定がある場合は、事前におもちゃコンシェルジュにご相談ください。

イレギュラーの交換とは？

発送基準日以外のお好きなタイミングでも交換を承ります。イレギュラー交換をご希望の場合は、おもちゃコンシェルジュまでご相談ください。なお、隔月お届けコースには以下の注意点があります。

毎月コースと同様に、基準日以外でも交換ができますが、連続した交換には制限があります。発送基準日から次回のお届けの基準日までの期間内で、イレギュラー交換は２回まで連続で可能です。３回以上の交換はできません。基準日以外で何回でも交換ができると、毎月コースとの違いがなくなってしまうためです。

アンケートの記入を忘れたり、ご自身の都合で交換ができない場合でも、イレギュラー交換でお好きなタイミングで交換ができることが大きな特徴です。

イレギュラー交換の例をご案内いたします

例えば、ご契約日が2023/06/19で、初回の発送日が2023/06/25の場合、当社では25日を基準日とします。
その場合の請求とお届けのサイクルは以下の通りです。

– 2023/06/25 – 2023/07/24: ご請求とお届け
– 2023/07/25 – 2023/08/24: ご請求のみ
– 2023/08/25 – 2023/09/24: ご請求とお届け

イレギュラー交換は、発送基準日（2023/06/25）から次回のお届けの基準日（2023/08/25）までの期間内で2回まで連続して行うことができます。

具体的な例として、2023/06/25から2023/08/24までの期間内で、以下のようなことが可能です。

– 2023/06/25: 初回のお届け
– 2023/06/30: イレギュラー交換
– 2023/07/25: ご請求のみで交換はありません
– 2023/07/30: イレギュラー交換

この場合、2023/07/30以降から2023/08/24までの間は、交換はできません。

交換の種類を選ぶ※1

専用のアンケートフォームよりご記入をいただきます。交換は以下の方法からご選択いただきます。

同じおもちゃを借り続ける
一部交換したい
全部交換したい

おもちゃコンシェルジュから交換のご案内がありましたら、専用のアンケートフォームにご記入ください。ご案内した期日までに次回お届けのアンケートにご回答いただけますようお願いいたします。兄弟パックをご利用のお客様は、ログイン後にご登録いただいたお子さまのお名前が表示されますので、それぞれのお子さまについてアンケートにお答えください。必ず全員分のご記入をお願いいたします。

LINEはこちら
https://lin.ee/Ra9TjXH
緑のメニュー「お届けや交換」にある「2回目・イレギュラーアンケートに答える」よりご回答ください。
WEBフォームの入力でアンケートに回答する
https://kids-laboratory.site/guest/uservoice/

前回お届けした箱に同梱されている「おもちゃ返却同梱チェックシート」の手順に従ってご対応ください。最適なおもちゃをお届けするためのプランニングや仕入れなどの準備がございますので、できる限りご協力いただけますようお願い申し上げます。

もしアンケートへの記入が遅れる場合は、お客様のご都合に合わせて柔軟に対応いたしますので、事前にその旨をご連絡ください。ご記入がない場合は、おもちゃの交換を希望されなかったとみなし、借り続ける場合と同様の請求と連絡を行います。
当社からの連絡後に交換を希望される場合は、通常の交換と同じように対応いたしますが、送料は別途ご負担いただくことになりますので、ご了承ください。