いつもキッズ・ラボラトリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始期間中のおもちゃコンシェルジュの対応およびおもちゃのお届けにつきまして、下記の通りご案内申し上げます。お客様にはご不便をおかけすることとなり、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。なお、パソコンや携帯電話からのご注文は、引き続き通常通り承っております。
営業時間について
年内営業：2024年12月27日（金） 12:00まで
休業期間：2024年12月28日（土）～2024年1月5日（日）
年始営業：2025年1月6日（月） 10:00より開始
出荷開始：2025年1月8日（水）
お電話でのご注文およびお問い合わせにつきましては、上記の営業期間内にお願いいたします。休業期間中も「LINE」や「お問い合わせフォーム」からのお問い合わせは受け付けておりますが、ご回答は年始営業開始後となりますこと、ご了承ください。なお、休業期間中でもお返事を差し上げる場合がございます。
いただいたお問い合わせには、順次対応させていただきますが、ご回答までにお時間をいただく場合がございます。誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
おもちゃのお届けについて
初めてキッズ・ラボラトリーをご注文される方
年末年始期間中は、物流センターの休業や交通状況、ご注文の集中などの諸事情により、通常よりも商品のお届けまでお時間をいただく場合がございます。お手数をおかけいたしますが、お時間に余裕をもってご注文いただきますようお願い申し上げます。
既にキッズ・ラボラトリーをご利用なさっている方
次回のおもちゃのお届け予定日が2025年1月7日（金）までのお客様につきましては、アンケートをご記入いただいているお客様から順次お届けの対応を進めております。なお、お届けの対応は休業期間中にも行う場合がございます。
隔月でお届けが無いお客様に関しましては、これまで通りの発送基準日に基づきご請求させていただきます。
また、月内の有償交換につきましては営業期間中のみ承っておりますが、到着日のご指定はお受けできません。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
発送基準日が休業期間中のお客様
アンケートにご回答いただきましたお客様から、順次対応を進めております。当社から交換のご案内を差し上げた後にアンケートへご回答いただき、さらに在庫が確保できた場合には、発送基準日にかかわらず、お届けの準備を進めさせていただきます。
休業期間中にアンケートへご入力いただいた内容につきましては、営業開始日以降にプランニングおよび発送手続きを進めてまいります。お手元のおもちゃにつきましては、これまで通り事前にご返却いただく必要はございません。当社から新しいおもちゃが到着してから、ご返却の準備を進めていただけますようお願い申し上げます。
なお、当社では、おもちゃのお貸出し自体を役務の提供とみなしております。このため、交換がお客様の発送基準日に間に合わない場合であっても、特別な対応をいたしかねる場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。詳細につきましては、規約をご確認いただきますようお願い申し上げます。
ご解約などのお申し出について
休業期間中にご解約のお申し出をいただいた場合は、そのお申し出をいただいた日付に遡り計算を行います。解約に関する詳細なルールにつきましては、以下のページをご確認ください。
https://kids-laboratory.co.jp/content/question/
なお、ご自身の発送基準日から21日前までにご解約のお申し出をいただいた場合は、次月分のサービス料金は発生せずに解約が可能です。ただし、この日付を過ぎますと、翌月分の料金をご請求させていただきます。詳しくは、上記URLにてご確認ください。
ご解約に伴うおもちゃのご返却について
ご解約時には、当社が指定した日付までにお戻しいただけますようお願い申し上げます。指定日が休業日であっても、お戻し先の物流センターは365日稼働しておりますので、指定日に合わせてご対応いただきますようお願いいたします。
なお、期日までにお戻しの確認ができない場合には、システムより自動的に確認のご連絡を差し上げることがございます。また、延長料金が発生する可能性がございますことを、予めご承知おきください。さらに、昨今の物流事情により、特に年末年始は輸送が遅延する傾向がございます。そのため、余裕をもってご返送いただけますよう、重ねてお願い申し上げます。
