住所変更はどこからできますか？引っ越し・里帰り時の住所変更方法

キッズ・ラボラトリーをご利用中のお客様が、引っ越しや里帰りなどで住所を変更する際の手続き方法をまとめました。おもちゃをスムーズに受け取るための注意点もあわせてご案内しています。

住所変更の手続きはどこからできますか？

サービスでは主に次の3つの窓口を使って手続きやご連絡を行います。

• マイページ
• 交換アンケート
• LINE

マイページは主にお支払い情報の管理などに使用します。
交換アンケートは、おもちゃ交換の希望内容を送るフォームです。

住所変更など個別の対応が必要な内容は、LINEからおもちゃコンシェルジュへご連絡ください。

LINEから住所変更を依頼する方法

公式LINEのトーク画面から、次の内容をまとめて送信してください。

• 郵便番号
• 新しい住所
• 電話番号
• メールアドレス
• お名前

セキュリティの関係で
「住所変更をお願いします」だけでは手続きができません。

上記の情報をまとめて送っていただくと、確認後に変更作業を行います。

LINEメニューから連絡できますか？

LINEのトーク画面からそのまま連絡できます。

画像の文字が不鮮明なため推測ですが、
LINEメニューにはサポートや手続きに関するボタンが配置されています。

そこからトーク画面を開き、おもちゃコンシェルジュへ住所変更の連絡を送ってください。

住所変更はいつ反映されますか？

送っていただいた内容を確認後、順次システムに登録します。

基本的には翌営業日以降に反映されます。

なお、次のような指定はできません。

• 〇月〇日から住所変更
• 未来の日付での予約変更

新しい住所で受け取りができるタイミングになってからご連絡ください。

発送準備中でも住所変更できますか？

発送準備が始まっている場合、その回のお届けには間に合わないことがあります。

発送前には次の作業が進んでいます。

• おもちゃのプランニング
• ピッキング
• 梱包

この作業が進んでいると、旧住所へ発送されることがあります。

引っ越しが決まっている場合は、なるべく早めにLINEでご連絡ください。

発送後に住所を変更できますか？

発送後は配送会社の転送サービスを利用する形になります。

その場合は次のルールになります。

• 送り状の住所から新住所までの運賃が発生
• 料金は受け取り時に着払い

この費用はサービスの往復送料には含まれていません。

佐川急便の転送

営業所をまたぐ転送では荷物の引き戻しが必要になることがあります。
距離によっては転送料が高くなることがあります。

ヤマト運輸の転送

送り状の住所から新しい住所までの運賃が発生します。

荷物番号を使い、次の方法で変更できます。

• ヤマト運輸サービスセンターへ連絡
• クロネコメンバーズから変更

里帰りなど一時的な配送先変更はできますか？

里帰りや長期滞在などの一時的な住所変更も、通常の住所変更と同じ方法で対応します。

LINEで新しい住所を送ってください。

お届け先と返却住所が違う場合

返却用の着払い伝票は、発送時の登録住所で印字されています。

返却場所が違う場合は、次の方法で対応できます。

• 送り主住所を書き換える
• 配送会社に新しい住所で集荷依頼

転送を使うとどうなりますか？

転送を利用すると、通常より到着まで日数がかかることがあります。

また次の点にもご注意ください。

• 遊べる期間が短くなる可能性
• 交換サイクルは変わらない

住所変更がわかっている場合は、転送ではなくLINEで事前にご相談いただく方が安心です。

転送料金は免除できますか？

配送会社が請求する転送料金は、原則お客様負担となります。

例外になるのは次の場合のみです。

• 住所の記載ミスなど運営側の不備

入力ミスや連絡の遅れによる転送費用は補填できません。