おもちゃ交換のルール｜交換タイミング・コースの違い・プラン変更について
このページでは、キッズ・ラボラトリーのおもちゃ交換の仕組みや、各コースの交換サイクル、プラン変更のルールについてご案内します。
おもちゃ交換のルール
おもちゃは「どのタイミング」で交換できますか？
おもちゃの交換時期は、初回発送を起点とした「発送基準日」に基づいています。この基準日はお客様ごとに設定されており、LINEのマイページやお送りしているメールからご確認いただけます。
発送基準日の10日前後を目安に、次回のおもちゃプランニングに関するアンケートをご案内しています。アンケートでおもちゃの継続や交換のご希望をお知らせいただくことで、次回のお届け準備が進みます。
交換にはどのような条件がありますか？
おもちゃ交換の際は、期限までにアンケートへご回答いただく必要があります。
おもちゃコンシェルジュはアンケート内容をもとに、お子さまの成長に合わせたおもちゃを選定し、仕入れや清掃の準備を行っています。そのため、回答期限を過ぎてしまうと、次回の発送基準日に合わせたお届けが難しくなる場合があります。あらかじめご了承ください。
お届けコースごとの交換サイクル
「毎月お届けコース」はどのような仕組みですか？
「毎月お届けコース」は、発送基準日に合わせて毎月おもちゃを交換できるプランです。
お子さまの成長はとても早く、興味や遊び方も少しずつ変わっていきます。毎月新しいおもちゃに触れられるため、その時期の発達に合わせた遊びを取り入れたいご家庭に選ばれています。
「隔月お届けコース」はどのような仕組みですか？
「隔月お届けコース」は、2か月に1回のペースでおもちゃを交換するプランです。
おもちゃの発送がない月は、サービス利用料のみのご請求となります。ひとつひとつのおもちゃでじっくり遊びたい場合や、交換の手続きをゆったり進めたいご家庭に向いている仕組みです。
「はじめてのおもちゃコース」はどのような仕組みですか？
「はじめてのおもちゃコース」は、出産前から生後3か月頃までのプレママ・新米ママ向けのプランです。
このコースには専用の特約があり、おもちゃを使い始めるタイミングに合わせて柔軟に対応しています。お子さまが最初に出会う知育玩具として、安全性に配慮しながら五感をやさしく刺激するおもちゃをお届けします。
なお、無料期間が終わって通常のコースへ移行する際は、それまでお届けしたおもちゃを一旦すべてご返却いただきます。ご返却は、120サイズの箱（マットをお届けした際の大きな箱）1箱にまとめてお願いします。複数の箱に分かれると着払いの追加料金がかかるため、お手数ですが1箱にまとめていただくと追加のご負担がありません。
「イレギュラー交換」とはどのような仕組みですか？
「イレギュラー交換」は、発送基準日を待たずに交換できる仕組みです。
「届いたおもちゃがご自宅にあるものと似ていた」「想像より早く遊び終えてしまった」などの場合にご利用いただけます。
ただし、隔月お届けコースをご利用のお客様がイレギュラー交換を行う場合、前回の基準日から次回の基準日までの期間内で、交換は2回までとなります。これは毎月お届けコースとの公平性を保つためのルールです。
お届けコースのプラン変更ルール
「隔月コース」から「毎月コース」へ変更できますか？
はい、隔月コースから毎月コースへの変更は可能です。
お子さまの興味が広がり、「もっと多くのおもちゃに触れさせたい」と感じたタイミングで変更されるご家庭も多くいらっしゃいます。
「毎月コース」から「隔月コース」へ変更できない場合はありますか？
毎月コースから隔月コースへの変更をご希望の場合でも、おもちゃの発送準備がすでに進んでいる場合や、ご契約条件によっては翌月以降からの適用となることがあります。
特に発送基準日が近い場合は、システムの都合により即時変更ができないことがあります。
おもちゃ交換時の注意点
おもちゃ交換の際に多いトラブルや注意点はありますか？
おもちゃ返却時によくあるのが、パーツの入れ忘れです。
遊んでいるうちに、おもちゃ箱の底や家具のすき間に小さなパーツが入り込んでしまうことがあります。返却の際は、お届け時に同梱している「おもちゃ返却同梱チェックシート」を見ながら、パーツの数を確認して箱に入れてください。
また、他のお子さまへお貸し出しができなくなるほどの重度の汚損（マジックでの落書き、水濡れ厳禁おもちゃの水没など）がある場合は、お買取りをお願いする場合があります。ご返却前に、おもちゃの状態を大人の目で一度確認していただくと、その後の手続きがスムーズになります。
パーツが不足した状態で返却された場合、そのおもちゃは「継続レンタル中」として扱われ、次回の交換ができないことがあります。見つからない場合はお買取りのご相談も承ります。
交換アンケートの期日を過ぎてしまった場合はどうなりますか？
期日を過ぎてからご回答いただいた場合は、イレギュラー交換（送料をご負担いただく交換）としての承りとなります。お届けは、アンケートのご記入から10営業日以内を予定しています。交換をキャンセルされる場合は、キッズ・ラボラトリーからのご案内に沿って、お早めにご連絡ください。
発送準備が始まった後に、アンケートへ追記・変更はできますか？
配送会社への引き渡しが終わった後の追記は、その回のお届けには反映できません。ご希望の場合は、次回のお届けで優先的に対応しますので、お知らせください。お急ぎのご要望は、アンケートへの追記ではなく、LINEやメールで直接ご連絡いただくのが確実です。
気に入ったおもちゃを続けて借りたいとき（貸出延長）
お子さまのお気に入りになったおもちゃは、交換のタイミングで無理に返却する必要はありません。
同じおもちゃを「延長」して借り続けることはできますか？
はい、できます。交換のタイミングで返却せず、そのまま借り続けていただけます。定例交換のアンケートで、続けて借りたいおもちゃをお知らせください。ご返却の直前に延長を決められた場合は、「おもちゃ返却同梱チェックシート」の連絡欄にご記入いただくか、LINEでご連絡ください。
延長したおもちゃの分は、お手元のおもちゃ全体の金額バランスをもとに、次回のプランニングで調整します。そのため、次回お届けする点数が通常より少なくなる場合があります。ずっとお手元に置いておきたい場合は、お買取のご相談も承ります。
