紛失や汚れの対応について
おもちゃを壊してしまった場合、弁償は必要ですか？
日常の遊びでつく小さな傷・へこみ・塗装のはがれや、よだれ・食べこぼしなどの汚れは、弁償の必要はありません。そのままご返却ください。落とす・投げる・踏むなどで割れや欠けが出て使えなくなった場合は、任意加入の「安心紛失補償パック」（月額550円・税込）の対象です。
このページの対応は、キッズ・ラボラトリーのおもちゃサブスクで貸し出したおもちゃを対象としています。
通常の使用範囲内（日常的な遊びによる小さな傷、塗装の剥がれ、自然な汚れなど）であれば、修理費用や弁償金が発生することはありません。 破損してしまった場合も、怪我防止のため破片などをまとめていただき、そのままの状態で次回交換時にご返却ください。
壊れてしまったおもちゃは交換してもらえますか
次回の定期交換タイミングでの交換となります。 破損して遊べなくなった場合は、LINEやメールでご連絡いただければ、代替品の発送や交換時期の調整をご提案いたします。
おもちゃが壊れてしまった際の交換ルールは以下の通りです
基本は「次回の定期交換」での対応です
破損してしまったおもちゃは、次回の交換時期までお手元で保管いただき、新しいおもちゃが届く際に入れ替えでご返却ください。
遊べなくなってしまった場合は？
「壊れて全く遊べない」「破片が危険」といった場合は、おもちゃコンシェルジュへご連絡ください。状況に応じて、以下の柔軟な対応をさせていただきます。
- 次回の交換時期を早める（前倒し交換）
- 代替品を別途発送する（※在庫状況や破損理由により異なります）
破損品の返却方法
交換の際、破損したおもちゃは袋にまとめ、他のおもちゃと一緒に発送してください。事前のLINEやメールでのご相談があれば、スムーズに検品・対応が進みます。
おもちゃが汚れてしまった場合はどうなりますか？
食べこぼしやよだれ、砂汚れなどは無理に落とそうとせず、軽く拭き取る程度でそのままご返却ください。
無理に汚れを落とそうとして、強い洗剤を使ったり水洗いしたりすると、変色や故障の原因となります。 そのままお返しいただくのが一番安全です。
水濡れしてしまった場合はどうすればいいですか？
まずは乾いた布で水分を拭き取り、自然乾燥させてください。 「水遊び不可」のおもちゃを濡らしてしまった場合は、内部故障の恐れがあるためLINEやメールでご相談ください。
おもちゃに飲み物をこぼしたり、外遊びで濡れてしまったりした際は、以下の対応をお願いします。
基本の対応
すぐに乾いた布で水分を吸い取り、風通しの良い日陰でしっかりと乾かしてください。 ドライヤーなどの熱風を当てると、木製おもちゃのひび割れや変形を招くため、必ず自然乾燥をお願いします。
故障・変質の恐れがある場合
「お風呂用」ではない知育玩具や、電子玩具を濡らしてしまった場合は、内部に水が入り込み、サビやカビ、故障の原因となります。
この場合は、無理に動かそうとせず、公式LINEより状況をご報告ください。 状況に応じた適切な対応をご案内いたします。
パーツや部品を1つだけ失くした場合はどうすればいいですか？
まずは探していただき、見つからない場合はLINEやメールでご連絡の上、そのままご返却ください。
ご対応の流れ
- 探してみる
おもちゃ箱の隅や家具の隙間などをご確認ください。ゴミ箱にお子さまが入れている場合があります。 - LINEやメールで相談
見つからない場合は、次回交換時までにLINEで内容をお知らせください。 - そのままご返却
交換時に、残りのパーツをすべて返却袋に入れてお返しください。
後日見つかった場合は、次回の返却時に同梱してください。
見つからなかった場合、安心紛失補償パックにご加入であれば追加のご負担はありません。ご加入でない場合も、まず補償パックでの対応をご案内します。ご加入されない場合は、同じパーツをご自身で用意して入れ替えていただく方法があります（くもん出版のおもちゃは公式サイトでパーツを入手できるほか、メルカリやハードオフなどで手に入れた部品での入れ替えも問題ありません）。入れ替えが難しい場合は買取のご案内となります。
どの程度の破損や汚れで弁償になりますか？
日常的な遊びで付着する傷や汚れであれば、弁償は一切不要です。 落とす・踏むなどで割れや欠けが出て使えなくなった場合は、安心紛失補償パックの対象です。マジックの落書きや水濡れ、ペットの噛み跡など、修復不可能な汚損についてはご相談が必要となります。
具体的な判断基準は以下の通りです。
弁償が不要な例（そのまま返却OK）
- 通常の使用による傷、凹み、塗装の剥がれ
- よだれ、食事中の食べこぼし、砂汚れ
- 木製おもちゃの自然な摩耗や経年変化
安心紛失補償パックの対象になる例
- 落とす・投げる・踏む・噛むなど、遊びの中で割れや欠けが出て使えなくなったもの
- パーツや本体の紛失
補償パックにご加入でない場合も、まず補償パックでの対応をご案内します。ご加入されない場合は、代替パーツでの入れ替え、または買取のご案内となります。
弁償のご相談が必要な例（補償パックの対象外・避けていただきたい使い方）
- 落書き・シール
マジックやクレヨンによる広範囲の汚損 - 水濡れ
水遊び非対応品を濡らしたことによる故障やサビ - ペット
噛み跡や糞尿によるニオイ・毛の付着 - 喫煙
タバコの臭いの付着 - 自己流の修理
接着剤やテープで勝手に直そうとした跡 - 歯型
修理が困難な歯型についてはご相談の上、弁償をお願いする場合があります。
「これは大丈夫かな？」と迷われた際は、おもちゃの写真を撮ってLINEやメールでおもちゃコンシェルジュへご相談ください。すぐに判断いたします。
紛失（本体まるごと）した場合はどうなりますか？
安心紛失補償パックに加入中であれば、紛失しても弁償費用は一切かかりません。 未加入の場合は、まず補償パックでの対応をご案内し、ご加入されない場合は買取のご案内となります。買取価格は、メーカーとの取り決めで定価での販売となっているおもちゃは定価、それ以外はAmazonなどの主な販売価格を目安にした、その時点の価格（時価）でご案内します。
キッズ・ラボラトリーでは、おもちゃの部品が紛失したり破損した場合に補填や交換を行う安心紛失補償パックを提供しています。このサービスには、月々のお支払いに+550円（税込）を追加することで加入できます。補償は必要な方だけが選べる任意オプションにしており、その分、毎月の基本料金を抑えています。
おもちゃの取り扱いに自信がない方やお孫さんへのプレゼントに利用できる便利なサービスです。お申し込みを希望される方は、おもちゃコンシェルジュにお問い合わせください。
おもちゃ本体をまるごと紛失してしまった場合、その後のレンタルが継続できないため、以下の対応となります。
安心紛失補償パックにご加入の場合
追加の弁償費用は100%免除されます。 外出先で本体を置き忘れてしまったという場合でも、加入者様であれば追加の支払いは発生しません。
補償パック未加入の場合
本体を紛失された場合は、買取のご案内となります。買取価格は、メーカーとの取り決めで定価での販売となっているおもちゃは定価、それ以外はAmazonなどの主な販売価格を目安にした、その時点の価格（時価）でご案内します。補償パックは月額550円（税込）のため、多くの場合はご加入いただくほうが負担を抑えられます。
紛失が不安な方は、お申し込み時に補償パックへのご加入をおすすめします。
