おもちゃが届く前に決まること｜申し込みから発送までの流れと、希望を伝えられるタイミング
申し込みを終えたあと、最初のおもちゃが届くまでの時間は、少し落ち着かないものです。中身が見えないまま箱が届いて、もし合わなかったらどうしよう、という心配があるからです。
このページでは、お申し込みから最初のおもちゃが届くまでに何がいつ決まり、どの時点までならご希望をお伝えいただけるのかを、順を追ってご説明します。あわせて、実際にどれくらいのご家庭が希望を書いているのかを、交換のたびにいただいているアンケートの集計でお示しします。
お申し込みから届くまでに、何がいつ決まるのか
お申し込みのあと、おもちゃの選定はアンケートのご回答を受け取ってから始まります。つまり、内容が決まるのは申し込みの瞬間ではなく、アンケートにご記入いただいたあとです。
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2回目以降は、交換アンケートが起点になります
ご利用が始まったあとは、お客様ごとに設定された「発送基準日」に合わせてお届けします。次に何が届くかは、その前に届く交換アンケートで決まります。
- 発送基準日の約10日前
交換アンケートをお送りします - 回答期限まで
いま借りているおもちゃを継続するか返却するかを選び、次回のご希望を記入します - 発送基準日
ご回答の内容にもとづいて新しいおもちゃを発送します。基準日が土日祝日の場合は、翌営業日以降の対応となることがあります
回答期限を過ぎてしまうと、ご希望に沿った準備が間に合わないことがあります。迷っている項目があっても、まずは分かる範囲でご回答いただければ、あとからLINEで追記できます。
ご希望をお伝えいただける最後のタイミング
発送の準備が始まる前であれば、LINEからの追記や変更を承ります。配送会社へお渡ししたあとのご連絡は、その回のお届けには反映できません。その場合は、次回のお届けで優先して反映します。
お急ぎのご要望は、アンケートへの追記ではなく、LINEから直接お知らせいただくのが確実です。
届く前にお伝えいただけること、お約束できないこと
どこまで要望を伝えられるのかがはっきりしていると、待つ時間の不安が減ります。できることとできないことを、ご案内します。
お伝えいただけること
- 遊び方やジャンルのご希望（指先を使うもの、木のぬくもりがあるもの、体を動かすもの など）
- 具体的な商品名やブランドのご希望
- すでにお持ちのおもちゃ（メーカー名・商品名を文字でご記入ください）
- 避けたいジャンルや、いまはまだ早いと感じる遊び
- 配送日時のご希望（アンケートの備考欄にご記入ください）
お約束できないこと
- 「必ずこのおもちゃ」というお約束まではできません。在庫の状況と、月齢に対して安全に遊べるかを確認したうえで選ぶためです。ご希望に沿えないときは、近い遊びができる別のおもちゃをご提案します
- お手持ちのおもちゃを写真でご申告いただく方法は、現在お受けしていません。写真だけでは商品名やパーツの構成、対象年齢まで判別できず、確実に除外できないためです
- 配送会社へお渡ししたあとの内容変更はできません。いただいたご要望は、次回のお届けで優先します
アンケートの書き方や、重複を防ぐための記入のコツは、リクエストのページで詳しくご案内しています。
選んでいるのは誰か
おもちゃは、おもちゃコンシェルジュが一つひとつ選びます。幼稚園教諭一種免許状や看護師免許、保育士資格を持つ、子育て経験のある担当者です。
お客様ごとのご利用履歴はシステムで管理しています。前回どのおもちゃにどんな反応があったか、お手持ちとして申告いただいたおもちゃは何か、といった記録を照らし合わせながら候補を絞ります。
システムが候補を出して終わりにはしません。発送前には複数回のチェックを行い、月齢に合っているか、パーツがそろっているかを確認したうえでお届けします。
実際に、どれくらいのご家庭が希望を伝えているのか
交換のたびにいただいているアンケートを集計しました。「おもちゃコンシェルジュにお任せする」か「自分で指定する」かは、ご家庭ごとに選んでいただいています。
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4組のうち3組は、お任せを選んでいます。指定できる仕組みがあることをご案内したうえで、それでも多くのご家庭が委ねている、という結果です。
指定したほうが満足度が上がる、という結果にはなっていません
同じアンケートでうかがっている満足度（10点満点の自己申告）を、希望の伝え方ごとに分けて集計しました。お任せを選んだご家庭の平均を1.00として比べています。
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自分で指定したご家庭は0.95で、わずかに低くなっています。ご希望がはっきりしているぶん、見ていただく目も細かくなることが影響していると考えられます。
この数字は、指定しないほうがよい、という意味ではありません。何を書けばいいか分からないまま申し込んでも、届くものの質は変わらない、とお伝えするために載せています。
ご希望として多いジャンル
ジャンルを指定いただいた場合、選ばれることが多いのは次の5つです。複数選択のため、選ばれた回数の多い順に並べています。
- おままごと・ごっこ遊び
- 楽器
- 列車のおもちゃ
- 車のおもちゃ
- 知育ゲーム
それでも合わなかったときに、どう直すか
届いたおもちゃがすべて当たりだった、という回でなくても構いません。交換のたびに、どうするかを選んでいただいています。
交換のご希望は「全部交換したい」が64.5%、「一部だけ交換したい」が33.5%、「同じおもちゃを借り続ける」が2.0%でした（くわしい内訳は兄弟姉妹・双子のご家庭は続くのか｜利用データ集計に掲載しています）。
3件に1件は「一部だけ交換したい」を選んでいます。気に入った1点は手元に残したまま、合わなかったものだけを入れ替える使い方です。全部を返す必要はありません。
破損や不具合が見つかった場合は、次の交換を待たずにお取り替えします。到着したらまず、パーツの不足がないか、破損や動作不良がないかを大人の目でご確認ください。
ご兄弟・双子でご利用の場合
お二人以上でのご利用も、まずはどなたかお一人分のお申し込みからお願いしています。お申し込み完了後に表示されるアンケート画面で、ご兄弟の利用希望をうかがいます。
分け方は2通りです。お一人ずつに合わせて届ける「兄弟パック」（2人目の月額が半額）と、1つの箱にご兄弟分をバランスよく詰め合わせる「シェアプラン」（追加料金なし）があります。年齢差やお部屋の広さによって向き不向きが変わるため、迷われた場合はアンケートかLINEでご相談ください。
集計方法
- 対象：交換時のアンケートにいただいたご回答
- 集計期間：2021年4月22日〜2026年7月30日
- 割合：ご回答全体に対する比率
- 希望の伝え方：アンケートの選択項目（お任せする／自分で指定する）
- 希望が書かれていた回答：自由記入欄に記載があり、「なし」等の回答を除いたもの
- 満足度：10点満点の自己申告。お任せを選んだご回答の平均を1.00とした相対値
- ジャンルのご希望：複数選択のため、選ばれた回数の多い順
- 表示方法：匿名集計のうえ、割合と相対値で表示（実数は掲載していません）
- 集計時点：2026年8月
※このページの数値は、キッズ・ラボラトリーの運営データおよび社内データ基盤の集計値です（集計時点：2026年8月）。割合や相対値は集計条件により変動します。料金・利用条件・配送に要する日数は変わる場合があるため、最新情報は各ページおよび公式情報をご確認ください。
