キッズ・ラボラトリーを卒業、または一時的なお休みをご検討いただきありがとうございます。

本サービスは、おもちゃを次のお子さまへつないでいく仕組みで運営しています。そのため、返却期限やお手続きのタイミングにはいくつか大切なルールがあります。

「知らなかった」による意図しない課金やトラブルを防ぐため、以下の内容をご確認いただき、お手続きを進めてください。

解約（退会）・休会の流れと「20日前」の期限

まずは「卒業の意思」をLINEまたはメールで

お手続きの第一歩として、LINEもしくはお問い合わせページより「解約（または休会）を希望する」旨をご連絡ください。コンシェルジュより、個別に専用の解約申請フォームをご案内します。

1. LINEやお電話での口頭のみでは解約は成立しません
2. おもちゃを返却しただけでは解約は成立しません
3. 必ず解約申請フォームの送信を完了してください

発送基準日の「20日前」が締め切りです

次回の月会費（請求）を止めるには、次回発送基準日の20日前までに解約申請を完了していただく必要があります。

1. 発送基準日の10日前頃から、次のおもちゃの準備が始まります
2. 選定・クリーニング・メンテナンスなどの作業が進むため、それ以前が事務手続きの期限となります
3. 期限を過ぎた場合は、翌月分の月会費が発生します

発送基準日は、マイページやお届け時のご案内でご確認いただけます。

おもちゃの返却と「解約成立」の定義

指定の「必着日」を守ってお戻しください

フォーム入力後、当社より「おもちゃの最終返却日」をご案内します。この日付は、配送日数や当社の検品期間を考慮した当社必着日です。発送日ではありません。

1. 原則として佐川急便をご利用ください
2. 事前申告済みの方はヤマト運輸をご利用いただけます
3. 指定外の配送会社で返却された場合、配送料の実費をご請求する場合があります

解約成立のタイミング

お戻しいただいたおもちゃを当社でクリーニング・検品し、破損や不足がないことを確認できた時点で、すべての解約手続きが正式に完了します。

精算・決済に関する重要なルール（お金の話）

「仮売上（オーソリ）」とご返金の仕組み

発送基準日が近づくと、決済システムにより翌月分の仮売上（与信枠の確保）が行われ、通知などで引き落とされたように見える場合があります。

「20日前」までに申請があり、指定の期限内に必着でおもちゃが戻り、検品が完了した場合、この決済は取り消し（または返金）されます。期限を守っていただければ、二重に課金されることはありません。

特約・キャンペーン利用時の精算ルール

1. 初月割引などのキャンペーンを利用し、1ヶ月で解約される場合は特典が無効となり、定価でのご請求に修正されます
2. 隔月コースを1ヶ月で解約する場合は、実質的に毎月コースの利用となるため差額精算が発生します
3. はじめてのおもちゃコースは最低2ヶ月のご利用が特約条件です
4. 年間契約は途中解約による残月分の返金はありません

兄弟パック・休会（スキップ）の運用

兄弟パックの「お一人だけ卒業」

LINEで「〇〇ちゃんのみ卒業」とお伝えください。対象のお子さま分のおもちゃをご返却いただいた後、翌月より自動的にお一人分の通常プランへ切り替わります。

「休会（スキップ）」の条件と再開月

おもちゃをお手元に置いたまま月会費を止めることはできません。

1. 一度すべてのおもちゃをご返却いただきます
2. 返却が確認された後に休会が適用されます
3. 再開を希望する月は、申請時にご相談ください

トラブルを未然に防ぐチェックポイント

返却遅延と「個別通知」について

1. 期限直前の個別通知（リマインド）は行っていません
2. 必着日は必ずご自身で管理をお願いします
3. 期限を過ぎて返却が確認できない場合、翌月分の会費が発生します

破損・紛失・未返却について

1. 解約時は安心紛失補償パックの適用はできません
2. 欠品がある場合は買取、または翌月料金への加算になります。
3. 解約申請後は買取の受付はできません
4. 督促後も返却や連絡がない場合、規約に基づきおもちゃの強制買取として実費をご請求する場合があります

解約完了後の個人情報とLINE

すべての精算が完了した後、個人情報は適切に管理いたします。

将来の再入会に備えてプランニング履歴を保持したい場合は、LINEアカウントをそのままにしておくことをおすすめします。

これまでお子さまの大切な成長の時間を共に歩ませていただけたことに、おもちゃコンシェルジュ一同心より感謝申し上げます。