いつもキッズ・ラボラトリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、配送会社の運賃値上げや資材費の高騰に伴い、大変心苦しいお願いではございますが、2025年3月1日対応分より、以下の通り手数料を改定させていただくこととなりました。なお、2月末までにご連絡をいただいた場合でも、出荷が3月に入る場合は改定後の手数料が適用となりますこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
イレギュラー交換の価格改定について
これまで、イレギュラー交換の手数料を税込880円にて対応してまいりましたが、配送会社の運賃値上げに伴い、誠に恐縮ながら税込1,320円へ改定させていただくこととなりました。
なお、当社の手違い（おもちゃの破損や入れ間違い等）による場合につきましては、これまで通り無償で対応させていただきますので、どうぞご安心ください。
お届け通知後のおもちゃ変更に係る手数料について
これまで、「お届け通知後のおもちゃの変更リクエスト」には手数料を頂戴しておりませんでしたが、今後は税込1,100円を頂戴いたします。
「お届け通知後」とは、当社でお客様のおもちゃのプランニングや発送の準備が完了し、「次回はこのおもちゃをお届けします」というご案内を差し上げるタイミングのことを指します。
その理由といたしましては、お届け通知をお送りした時点で当社での準備は完了しておりますが、その後、お客様のリクエストに対応するために再度作業を行う必要があり、その際に追加の費用が発生するためです。
- 配送会社から当社に荷物を戻す為の「着払い運送費」が発生しています。
- 新しい箱の入れ替えや、印刷物の差し替えに伴う、資材費が発生しています。
- 再発送にかかるシステム及び、人的な対応コストが必要です。
これらのコスト増加により、やむを得ず手数料を頂戴させていただくこととなりました。
そのため、大変恐れ入りますが、以下のような理由による変更につきましては、手数料を頂戴いたします。なお、以下の内容はこれまでの事例をもとにしたものではございますが、最終的な判断につきましては当社にて判断させていただきます。
- 「児童館にある／園にある／友人宅にある」
- 「他のサブスクで使ったことがある」
- 「デザインが気に入らない／デザイン性が低い」
- 「危なさそう」
- 「お客様のおもちゃの申告漏れ」
- 「子供にマッチしていない」
- 「遊ばないと思う」
- 「遊んだことがある」
- 「モンテ教具ではない」
- 「クローズエンド／オープンエンドの指摘」
- 「SNSで映えない」
おもちゃのデザインについて、「映えない」「子供の好きな色ではない」と感じることがあるかもしれません。しかし、デザインもおもちゃの効果の一部として考えられています。お届けするおもちゃを通じて、新たな発見があるかもしれませんので、ぜひ一度お試しください。
また、おもちゃの対象年齢について「実年齢＋2歳のものを希望」「赤ちゃん向けのものではなく他のものがよい」といったご要望をいただくことがありますが、当社ではメーカーが推奨する対象年齢を基準にプランニングを行っております。何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
手数料につきましてご負担に感じられる場合は、次回の交換時にご希望をご記入いただけますと幸いです。お客様のご希望に沿えるよう、できる限り柔軟に対応させていただきますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、当社の手違いによる場合につきましては、これまで通り無償で対応させていただきますので、ご安心ください。
お好みに合ったおもちゃをお届けできるよう、ぜひおもちゃリストの更新や、アンケートへの詳細な記入にご協力いただけますと幸いです。
お客様にはご負担をおかけすることとなり、大変心苦しく存じますが、サービスを安定して運営していくため、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
