手続きや相談の窓口を3つに分けて運用しています。マイページ・交換アンケート・LINEの役割を知っておくと、迷わず手続きができます。

マイページ・交換アンケート・LINEはどう使い分ければいいですか？

サービスの手続きは、次の3つの窓口で行います。

  • マイページ：お支払い情報の管理
  • 交換アンケート：次のおもちゃの希望を送る
  • LINE：相談・変更連絡などのサポート窓口

この3つを使い分けることで、ほとんどの手続きがスムーズに進みます。

マイページでは何ができますか？

マイページは、お支払いに関する情報を管理する場所です。

主に以下の操作を行います。

  • クレジットカード情報の変更
  • クレジットカード有効期限の更新
  • 登録クレジットカードの確認

クレジットカード情報はどこから変更できますか？

クレジットカードの変更は、マイページから手続きできます。

  • マイページへログイン
  • 定期購入情報を開く
  • お支払い方法変更を選択
  • 新しいカード情報を登録

住所や連絡先の変更はどこからできますか？

住所・電話番号・メールアドレスの変更は、マイページから直接変更する仕組みではありません。

変更が必要な場合は、LINEでおもちゃコンシェルジュへ連絡してください。
引越し予定などがある場合は、早めに連絡しておくと安心です。

交換アンケートはどこから回答できますか？

次に届くおもちゃを決めるためのアンケートは、専用フォームで回答します。
マイページの中に入力画面がある仕組みではありません。

交換アンケートにはどんな種類がありますか？

  • 初回アンケート
  • 2回目以降の交換アンケート
  • 破損・不具合などイレギュラー交換のアンケート

お届け時期に合わせて、案内されたURLから回答します。

アンケートでは次のような内容を記入できます。

  • お子さまが最近興味を持っている遊び
  • 気に入っているおもちゃ
  • 継続して使いたいおもちゃ
  • 買取を希望するおもちゃ

アンケート内容をもとに、おもちゃコンシェルジュが次のおもちゃを選びます。

交換アンケートの案内が見つからないときは？

アンケートの案内は、主にLINEで送られます。

まず次の2つを確認してください。

  • 公式LINEのトーク履歴
  • 登録メールアドレスの受信メール

マイページにアンケート回答ボタンはありません。

案内が見当たらない場合は、LINEで「アンケート希望」とメッセージを送ってください。
おもちゃコンシェルジュが確認して案内します。

LINEではどんな相談ができますか？

日常的な連絡や相談は、LINEで行います。

  • 住所変更の連絡
  • おもちゃについての相談
  • パーツ紛失や破損の連絡
  • ログインやパスワードの相談
  • サービス内容に関する質問

トーク画面からメッセージを送るだけで相談できます。

ログインできないときはどうすればいいですか？

ログインができない場合も、LINEでおもちゃコンシェルジュへ連絡してください。

状況を確認し、ログイン方法や登録情報を案内します。

サービスをスムーズに利用するポイントは？

  • 相談や変更連絡はLINEを使う
  • クレジットカード変更はマイページ
  • 次のおもちゃの希望は交換アンケート

手続きに迷った場合は、まずLINEから連絡してください。
おもちゃコンシェルジュが確認し、順番に案内します。