おもちゃの破損や紛失の対応｜補償ルール・買取価格・補償パック
キッズ・ラボラトリーでは、お子さまがのびのびと遊べる環境を大切にしています。ただし、レンタル品である以上、破損や紛失が発生した場合には一定のルールがございます。お客さまとのトラブルを避けるため、以下の内容をご確認ください。
ここで説明する補償は、キッズ・ラボラトリーからレンタルしたおもちゃについてのルールです。
安心紛失補償パックが使える場合・使えない場合
遊びの中で起きた破損は、補償パックでカバーできます
お子さまがおもちゃを落としたり、投げたり、踏んだりして、遊びの中で割れや欠けが出た場合は、安心紛失補償パックの対象になります（日常の遊びでつく小さな傷や汚れは、補償パックの有無にかかわらず弁償不要です）。ただし、次のようなケースは「不適切な管理」とみなされ、補償パックにご加入いただいている場合でも、お買取（弁償）をお願いする可能性があります。
- マジックやペンによる落書き、シール貼り（修復できない汚損）
- ペットによる噛み跡や汚損
- ご利用いただけない場所での使用（お風呂、プール、砂場、屋外、喫煙環境下など）
- 返却チェックシートに書かずに返却（パーツが足りない・壊れているおもちゃを、チェックシートに記入しないまま返却した場合）
補償パックが使える点数・回数
安心紛失補償パックは、万が一のための制度です。
- 補償パックが使えるのは、1回の返却につき1点までです。本体やパーツ・説明書が足りない場合も、割れ・欠けなどの破損も1点と数えます。1つのおもちゃで複数のパーツが足りない場合も1点です。2点目からは、代わりのパーツでの入れ替えかお買取（弁償）をお願いします。
- 3回続けて返却のたびに紛失や破損があった場合、3回目の返却分は補償パックの対象外となり、代わりのパーツでの入れ替えかお買取（弁償）をお願いします。
例：1回の返却で3つのおもちゃにパーツの不足があった場合は、1点を補償パックで対応し、残りの2点は代わりのパーツでの入れ替えかお買取のご案内になります。
安心紛失補償パックの加入・解約で知っておきたいルール
料金はお子さま1人につき月額550円（税込）です
安心紛失補償パックは、月額会費とセットでご利用いただくオプションです。料金はお子さま1人につき1口、月額550円（税込）で、毎月コースでも隔月コースでも毎月のお支払いになります。隔月コースでも、2ヶ月に1回のお支払いにはなりません。
- きょうだいパック：ご兄弟・ご姉妹全員分を、同時にお申し込みいただきます。お二人なら2口で、月額1,100円（税込）です。
- シェアプラン：1つの契約をご兄弟・ご姉妹で使う場合も、お子さまの人数分のご加入です。お二人なら2口で、月額1,100円（税込）です。
おもちゃの交換をお休み（スキップ）している期間であっても、オプション料金のみを免除することはできません。
ご加入はいつでも可能です
補償は、お申し込みいただいた月の発送基準日から始まります。その月の発送基準日を過ぎてからのお申し込みでも、同じ月の発送基準日から補償の対象です。一度解約された後に、あらためてご加入いただくこともできます。
ただし、サービスの解約をお申し出いただいた後は、補償パックに新しくご加入いただけません。
破損や紛失が起きた後からご加入いただく場合
破損や紛失が起きた後も、まず補償パックでの対応をご案内します。この場合は、補償を使いたいおもちゃをお届けした月までさかのぼってご加入いただき、その月の分から補償パックの料金をいただきます。補償はさかのぼった月の発送基準日から始まり、最低利用期間もその日から数えます。
オプションの解約は、毎月コースは4ヶ月目、隔月コースは7ヶ月目の発送基準日から可能です
補償パックには最低利用期間があり、毎月コースは3ヶ月、隔月コースは6ヶ月です。補償が始まった月の発送基準日（お客さまごとに決まっている、毎月のおもちゃの発送日の基準となる日）を1ヶ月目として数え、毎月コースは4ヶ月目、隔月コースは7ヶ月目の発送基準日から、お申し出によりオプションを解約できます。それより前にオプションのみを解約することはできません。
例：毎月コースで発送基準日が毎月10日の方が、1月5日に補償パックへお申し込みいただいた場合
- 1ヶ月目：1月10日
- 2ヶ月目：2月10日
- 3ヶ月目：3月10日
- 4ヶ月目：4月10日 → この日から解約をお申し出いただけます
隔月コースで同じようにお申し込みいただいた場合は、7ヶ月目の7月10日から解約をお申し出いただけます。解約後に再度ご加入いただいた場合も、同じルールが適用されます。
コースを変更したときは、最低利用期間を数え直します
補償パックにご加入中に、毎月コースから隔月コースへ変更した場合は変更日から6ヶ月、隔月コースから毎月コースへ変更した場合は変更日から3ヶ月を、あらためて最低利用期間として数えます。
オプションを解約したときの補償と料金
補償は、解約をお申し出いただいた日にすぐ終わるわけではありません。次回の発送基準日の前日まで補償が続き、その期間の分まで料金をいただいてから止めます。
サービスを解約するとき
サービスそのものは、補償パックの最低利用期間中でも解約できます。その場合、最低利用期間の残りの月の補償パック料金はいただきません。
解約に伴う最後の返却でも、解約をお申し出いただく前から補償パックにご加入中の方は、補償の期間内であれば補償パックをご利用いただけます。解約をお申し出いただいた後に補償パックへご加入いただくことはできません。
はじめてのおもちゃコースとギフトボックスの補償
- はじめてのおもちゃコース：補償パックの対象外です。毎月コース・隔月コースへ移ったときも、自動ではご加入になりません。ご希望の方はお申し込みください。
- ギフトボックス：補償が付いています。補償パックの料金を別にいただくことはなく、補償はギフトのご利用期間に合わせて付きます。毎月コース・隔月コースの最低利用期間はありません。
おもちゃの買取ルールと価格設定
買取はサービスをご利用中の方が対象です
おもちゃの買取サービスは、契約が有効な状態（継続中）のお客さまのみご利用いただけます。
- 解約（退会）申請後
- おもちゃの返却期限を過ぎた後
これらのタイミングでの買取希望は受け付けておりません。お手元のおもちゃを買い取りたい場合は、必ず解約の手続きを行う前に買取の決済を完了してください。
買取価格の算出基準
キッズ・ラボラトリーの買取価格は、メーカーとの取り決めで定価での販売となっているおもちゃは定価、それ以外はAmazonなどの主な販売価格を目安にした、その時点の価格（時価）でご案内します。補償パックは月額550円（税込）のため、多くの場合はご加入いただくほうが負担を抑えられます。
不足したパーツを自分で用意して交換することはできますか？
はい、お客さまご自身で同じパーツを入手して、入れ替えてお戻しいただく方法もあります。ただし、「パズル・型はめのおもちゃ」は製造ロットによって裁断が異なることがあり、ぴったりはまらない場合があるため、ピース単位ではなく土台・台紙ごとの交換をお願いしています。
くもん出版のおもちゃは、公式サイトの「各種お問い合わせ」からパーツを個別に入手できる場合があります。ホームページに掲載されていないパーツでも対応いただけることがありますので、一度ご確認ください。
そのほか、メルカリやハードオフなどで手に入れた部品での入れ替えも問題ありません。入れ替えが難しい場合は、買取のご案内となります。
破損・紛失が見つかった時の流れ
発見から20日以内の「初期不良」申告
届いた時点で「最初から壊れていた」「パーツが足りなかった」といった場合は、お届けから20日以内にご連絡ください。この期間内であれば、補償パックの有無にかかわらず無償で対応します。20日を過ぎてからのご連絡は、ご利用中に起きた破損・紛失と同じルールでのご案内になります。お手元に届いたら、早めに一度パーツと動きを確認していただくと安心です。
返却前の確認と「返却チェックシート」
おもちゃを返却する前に、内容物の一覧で本体・パーツ・説明書がそろっているかをご確認ください。足りないものがあれば、まずお部屋の中や収納などを探してください。それでも見つからないものや壊れているものは、「返却チェックシート」に必ずご記入ください。記入がないまま、パーツが足りない・壊れているおもちゃが返却された場合は、補償パックにご加入中でも補償の対象外となり、代わりのパーツでの入れ替えかお買取（弁償）をお願いします。
破損・紛失が見つかったときのご案内
検品の結果、割れ・欠けや欠品が見つかり、補償パックに未加入の場合は、まず安心紛失補償パックでの対応をご案内します。ご加入されない場合、または補償パックの対象外と判断された場合は、代替パーツでの入れ替え、またはお買取（弁償）のご案内をお送りします。ご案内後、一定期間お支払いやご相談がない場合は、ご登録の決済手段から買取代金をご請求する場合があります。
