キッズ・ラボラトリーでは、お子さまがのびのびと遊べる環境を大切にしています。ただし、レンタル品である以上、破損や紛失が発生した場合には一定のルールがございます。お客様とのトラブルを避けるため、以下の内容をご確認ください。

安心紛失補償パックの適用範囲と限界

「遊びの中での破損」は原則補償されます

お子さまがおもちゃを投げてしまったり、踏んでしまったりといった通常の使用範囲内（遊びの中）で発生した破損は、安心紛失補償パックの対象になります。ただし、次のようなケースは「不適切な管理」とみなされ、補償パックにご加入いただいている場合でも、お買取（弁償）をお願いする可能性があります。

1. マジックやペンによる落書き、シール貼り（修復できない汚損）
2. ペットによる噛み跡や汚損
3. 禁止場所での使用（お風呂、プール、砂場、屋外、喫煙環境下など）
4. 紛失の放置（返却時に無断で欠損している場合）

「紛失」に関する回数・点数の制限

安心紛失補償パックは、万が一のための制度です。

1. 短期間に連続3回以上の紛失が発生した場合
2. 一度の配送で2点以上のおもちゃを同時に紛失した場合

このような場合は管理が十分でないと判断され、補償の適用を一時的に停止し、実費でのご負担についてご相談させていただくことがあります。

安心紛失補償パックの加入・解約の厳格なルール

一度解約すると「再加入」はできません

安心紛失補償パックは、月額会費とセットで継続していただくオプションです。「紛失してしまったから今月だけ入る」といった後からの利用を防ぐため、一度でも解約（または未納による停止）された後の再加入は承っておりません。 サービスを継続される間は、保管中のトラブルに備えて継続してご加入いただくことをおすすめしています。

継続3か月未満でのオプション変更について

オプション自体の解約は随時可能です。ただし、ご契約から3か月未満で解約される場合でも、再加入不可のルールは適用されます。また、おもちゃの交換をお休み（スキップ）している期間であっても、オプション料金のみを免除することはできません。

おもちゃの買取ルールと価格設定

買取は「サービス継続中の方限定」の特典です

おもちゃの買取サービスは、契約が有効な状態（継続中）のお客様のみご利用いただけます。

1. 解約（退会）申請後
2. おもちゃの返却期限を過ぎた後

これらのタイミングでの買取希望は受け付けておりません。お手元のおもちゃを買い取りたい場合は、必ず解約の手続きを行う前に買取の決済を完了してください。

買取価格の算出基準

当社の買取価格は、Amazonや楽天の販売価格を基準とするものではありません。「仕入れ原価」「メンテナンス費用」「減価償却費」「希少性」などを考慮した当社独自の固定買取価格表に基づいています。そのため、市場でセールが行われている場合でも価格は連動しません。ボーネルンドやくもん出版などのブランドについても、個別の残価設定に基づいて算出しています。

破損・紛失が見つかった時の流れ

発見から20日以内の「初期不良」申告

届いた時点で「最初から壊れていた」「パーツが足りなかった」といった場合は、お届けから20日以内にご連絡ください。この期間内であれば、補償パックの有無にかかわらず無償で対応します。20日を過ぎてからのご連絡は、お客様の管理下で発生したトラブルとして扱われます。

返却時の「自己申告」と「チェックシート」

おもちゃを返却する際、パーツの欠損がある場合は「返却チェックシート」に必ずその旨をご記入ください。無断で返却された場合、検品時に未返却と判断される可能性があり、安心紛失補償パックの適用がスムーズに行われない原因になることがあります。

当社からの買取案内

検品の結果、深刻な破損や欠損が見つかり、補償パック未加入、または適用外と判断された場合は、当社よりお買取（弁償）のご案内をお送りします。ご案内後、一定期間お支払いやご相談がない場合は、ご登録の決済手段から実費をご請求する場合があります。